丹棱人社：“四强化”提升窗口服务质量

强化宗旨意识，打造“温暖窗口”。坚持“扮靓小窗口，树立大形象”，把群众满意不满意作为窗口工作的出发点和落脚点，强化日常管理,完善落实日常考勤和工作规范，建立服务评价体系，设立意见箱、投诉信箱、公布监督举报电话等，主动听取服务对象和有关方面的意见和建议，受理有关投诉并进行查处，让群众真正感到“服务全面、办事方便”。

强化制度意识，打造“高效窗口”。根据窗口业务特点和岗位职责要求，结合实际优化工作方式、流程，不断提升窗口服务效率。做好全程指导和服务，详细告知所需材料或办事指南，努力实现群众办事只跑一次，对属于职责内的事立即办理，对不属于自己管辖或职责以外的事，主动引导至办事窗口。

强化队伍建设，打造“精兵窗口”。选派业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员进驻县政务服务中心人社局窗口办公，要求工作人员坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，始终保持在岗在行在状态，始终做到尽心尽力尽职责，以对人民群众负责的态度做好本职工作。

强化监督意识，打造“满意窗口”。充分发挥内部监督作用，推动窗口单位改进作风、树立良好形象，把窗口打造成人社和群众的“连心桥”。对不正确履行工作职责、工作效率低下、服务质量差、违反纪律作风规定等行为的，及时进行通报批评，情节严重的，严格追究责任，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。（熊茂薇）