眉山市彭山区人社局——持续改进人社服务 增强人民群众获得感幸福感

为进一步打造“温暖人社”服务品牌，眉山市彭山区人社局始终坚持提升人社服务效能，紧紧围绕人民群众最关心最直接最现实的利益问题，聚焦人社服务中的堵点、难点和短板，强化制度创新、流程再造和服务优化，不断提升人社公共服务可及性、便捷性和满意度，切实增强群众获得感、幸福感。

一是扩展社保网上服务范围。进一步完善全省养老保险信息系统数据，大力推进“网上办、掌上办”服务，加快推进社保领域“一件事一次办”，目前全区参保单位网上服务平台使用率达100%。二是加快社保信息化建设，推行社保业务档案电子化，推广普及电子社保卡应用，以科技智能助力便民服务，实现“掌上可办、随时查询”。截至目前待遇领取人员社保卡使用率达95%。三是积极推行退役军人养老保险关系转移“总对总”接续新模式，全面实现退役军人转移养老保险关系“无感化”，累计完成73名退役军人养老保险关系转移。四是积极回应群众诉求，建立首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言以及其他特色服务等制度，针对群众反馈的问题，及时转办相关业务股室，并实行销号管理，确保每个问题都能得到及时、有效的解决。五是针对部分大龄退休人员年老体弱、行动不便、不会使用智能手机进行自主认证，为养老资格认证发愁等情况，开展养老认证“上门办”贴心服务，帮助群众做到足不出户，即可办理资格认证工作。今年以来已陆续为60余名行动不便的老年人进行了待遇领取资格认证。

  接下来区人社局将坚持问题导向、目标导向、结果导向，持续深化人社领域改革，优化服务供给，提升服务效能，努力打造人民满意的人社服务品牌。（眉山市彭山区人社局  张莹）