法理人情巧融合 邻里纠纷化春风 —— 胡薇实习实践之成功化解漏水纠纷纪实

“真是太感谢小胡律师了，帮我们解决了这么大的麻烦，现在我们邻里关系又和好了！” 近日，在景德镇昌江区新枫街道司法所，两位居民紧紧握着实习生胡薇的手，连连表示感谢。原来，景德镇艺术职业大学法学专业学生胡薇在该司法所担任调解员助理期间，凭借出色的沟通调解能力、扎实的法律素养和灵活的处事方式，成功化解了一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，让剑拔弩张的邻里关系重归和睦。

这起纠纷的起因是楼上居民家中水管破裂，导致楼下居民房屋天花板、墙面严重受损，家具也受到不同程度的浸泡。楼下居民要求楼上居民全额赔偿损失，而楼上居民则认为水管破裂属于意外情况，自己不应承担全部责任，双方就赔偿金额和修复方案产生了严重分歧。由于沟通不畅，矛盾逐渐升级，从最初的口头争执发展到肢体冲突的边缘，社区多次调解均无果。

胡薇接手这起案件时，双方情绪依然十分激动，见面就争吵不休。面对这种局面，胡薇没有急于下结论，而是先采取 “降温” 措施。她分别单独与双方当事人沟通，耐心倾听他们的诉求和不满。在与楼下居民交流时，她对其遭遇表示同情，理解其房屋受损后的焦急心情；在与楼上居民沟通时，她客观分析了事件的责任归属，引导其换位思考。通过真诚的沟通，双方当事人的情绪逐渐平复，愿意坐下来协商解决问题。

为了让调解工作更具说服力，胡薇查阅了相关法律法规，重点研究了《民法典》中关于相邻关系的规定。她结合案件实际情况，用通俗易懂的语言向双方当事人释法明理：“相邻不动产的权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。楼上居民家中水管破裂导致楼下受损，应当承担相应的侵权责任；同时，楼下居民也应本着互谅互让的原则，合理主张自己的权益。” 为了让双方更直观地了解赔偿标准，她还收集了当地同类房屋维修的市场价格信息，为赔偿金额的协商提供了参考依据。

在调解过程中，胡薇充分发挥了沟通协调的桥梁作用。她一方面与物业进行沟通，让物业对漏水原因进行专业检测，并出具详细的检测报告，明确责任划分；另一方面，她组织双方当事人进行面对面协商，引导他们聚焦问题解决，而不是互相指责。针对双方在修复方案上的分歧，她提出了 “专业维修 + 合理赔偿” 的折中方案，建议由楼上居民委托专业维修团队对楼下居民房屋进行修复，同时根据实际损失给予一定的经济补偿。

经过多轮耐心细致的调解，双方当事人最终达成了一致协议：楼上居民承担全部维修费用，并赔偿楼下居民家具损失费用共计 8000 元；维修期间，楼上居民负责协调维修团队的工作，确保维修质量和进度。协议签订后，胡薇还特意跟进了维修进度，确保协议内容得到有效落实。看着焕然一新的房屋和重归于好的邻里，胡薇露出了欣慰的笑容。

此次纠纷化解，不仅展现了胡薇扎实的法律专业知识，更凸显了她出色的沟通调解能力和人文关怀。实习期间，她始终坚持 “法理之外有人情” 的调解理念，在依法调解的同时，注重情感疏导和思想引导，努力找到法理与情理的平衡点。司法所的领导和同事对她的表现给予了高度评价：“胡薇同学虽然是实习生，但工作认真负责、思路清晰，善于运用专业知识解决实际问题，是一名非常有潜力的法律从业者。”

通过这次实习实践，胡薇深刻体会到了基层调解工作在化解矛盾、维护社会和谐稳定中的重要作用。她表示，基层纠纷调解既要讲法理，让当事人明白自己的权利和义务；也要通人情，让当事人感受到尊重和理解。未来，她将把此次实习所学运用到基层法援工作中，用专业、温暖、高效的服务化解更多基层矛盾，让法治春风吹遍社区的每个角落，为构建和谐稳定的基层社会环境贡献自己的青春力量。